CRM the Next Gen
for Marketing AI
บทบาทของ AI ในการตลาดสมัยใหม่
ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การผสมผสานเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI เข้ากับกลยุทธ์การตลาดไม่ใช่เรื่องของการแทนที่ แต่เป็นการเสริมประสิทธิภาพ เครื่องมือ AI ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการทางการตลาดง่ายขึ้น ทำให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ด้วย Automation และการนำเสนอเนื้อหาแบบ Personalized โดย AI จะช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีความหมายมากขึ้น
คุณสมบัติสำคัญของเครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เมื่อเลือกเครื่องมือ AI สำหรับการตลาด มีคุณสมบัติหลายอย่างที่โดดเด่นด้วยความสามารถในการสร้างการมีส่วนร่วมและเพิ่มประสิทธิภาพ:
-
Engagement Scoring: ฟีเจอร์นี้ช่วยในการระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายตามการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ทำให้มั่นใจว่าเรามุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีแนวโน้มปิดการขายได้มากที่สุด
-
Send Time Optimization: AI สามารถกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละคนในช่องทางที่ลูกค้ามักจะตอบสนองบ่อยที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมให้กับแบรนด์
-
Engagement Frequency: เครื่องมือ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความถี่ในการส่งข้อความถึงผู้ใช้เพื่อป้องกันการรบกวนมากเกินไปในขณะที่ยังคงรักษาการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย
-
Content Selection: การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคนตามความชอบและพฤติกรรมช่วยเพิ่มความรู้สึกเกี่ยวข้องแก่ลูกค้าและประสิทธิผลทางการตลาด
Use case ของการใช้ AI ในการตลาด
ศักยภาพของ AI ในการตลาดมีมากมาย ตั้งแต่การแบ่งกลุ่มผู้ชมไปจนถึงการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจค้าปลีก AI สามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะเช่นผู้ที่เลือกชมสินค้าแต่ไม่ซื้อ (Window Shopper) และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อจริง เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสามารถวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้า ระบุลูกค้าที่ภักดีและปรับแต่งแคมเปญเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำ นอกจากนี้ ด้วยการใช้ AI นักการตลาดสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาจะถูกส่งผ่านช่องทางที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
การเลือกเครื่องมือการตลาด AI ที่เหมาะสม: ความท้าทายและปัจจัยสำคัญ
การเลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะสมสำหรับการตลาดเกี่ยวข้องกับการพิจารณาหลายปัจจัย ที่สำคัญที่สุดคือแบรนด์ต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของตนให้ชัดเจนก่อนเพื่อเลือกเครื่องมือที่สอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาว ความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายตัว (Scaling) มีความสำคัญ ทำให้มั่นใจว่าเครื่องมือสามารถเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์และผสานรวมกับระบบอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น (Integration) ความน่าเชื่อถือเป็นอีกปัจจัยสำคัญ (Trust) โดยแบรนด์ต้องเชื่อมั่นว่าการลงทุนใน AI จะให้ผลตอบแทน สุดท้าย การมีทีมสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญ (Support) ที่จะช่วยจัดการและเพิ่มศักยภาพของเครื่องมือให้สูงสุด ทำให้มั่นใจว่าพวกเขาถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
Salesforce: AI Solution ที่ครอบคลุม
Salesforce โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำ (World's #1 CRM) ชุดเครื่องมือที่สนับสนุนการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ระบบ CRM ที่จัดการข้อมูลลูกค้าไปจนถึงโซลูชันที่เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย Salesforce ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า (Customer 360) ความสามารถในการทำการตลาดอัตโนมัติ (Automation) การจัดการบริการ (Service) และการวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) ทำให้เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จาก AI ในกลยุทธ์การตลาด สำหรับธุรกิจที่กำลังพิจารณา Marketing Tools ที่ใช้ AI อยู่ Salesforce เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ เป็นที่รู้จักในด้านความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนที่ครอบคลุม หากสนใจสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับเราได้ที่นี่